Desde 19 de Junho de 2026, as lojas online da UE são obrigadas a disponibilizar uma função de livre resolução, o chamado «botão de resolução». Implemento a solução completa na sua loja WooCommerce: fluxo de devolução para o cliente, painel de gestão no admin e política de trocas integrada. Sem plugins genéricos, sem mensalidades.

⚖ Em vigor desde 19 de Junho de 2026 · ⚡ Implementação em 1-2 semanas · ✓ Em produção na Alicouro.pt

Uma solução completa, feita à medida da sua loja

Três componentes integrados directamente no WooCommerce, sem depender de plugins de terceiros nem de subscrições mensais.

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Fluxo de livre resolução

O cliente identifica a encomenda com número + email, escolhe os produtos a devolver e submete o pedido em menos de um minuto. Função visível, legível e permanentemente acessível, como exige a directiva.

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Painel de gestão no admin

Todos os pedidos num painel dentro do WordPress: validação dos prazos, estados do processo, histórico completo e confirmações automáticas ao cliente em suporte duradouro (email).

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Trocas e devoluções integradas

O mesmo painel gere a política de trocas da loja: trocas de tamanho, trocas por outro produto com acerto de valor e regras de portes configuráveis por zona.

Três pacotes, preço fechado

Valores de referência para lojas WooCommerce.

Essencial 350€ + iva

O mínimo para cumprir a directiva: função de livre resolução no front-end da loja.

✓ Botão de livre resolução conforme a directiva
✓ Identificação por n.º de encomenda + email
✓ Selecção de produtos a devolver
✓ Confirmação automática por email

Completo550€ + iva

Conformidade + operação: o fluxo do cliente e um painel de gestão completo no admin.

✓ Tudo do Essencial
✓ Painel de gestão no WordPress
✓ Estados, validação e histórico de pedidos
✓ Emails transaccionais personalizados

Premium1.200€ + iva

A operação de devoluções e trocas de ponta a ponta, incluindo regras de portes e logística.

✓ Tudo do Completo
✓ Política de trocas integrada
✓ Regras de portes e reembolsos parciais
✓ Integração com transportadora (ex.: CTT, caso seja disponibilizado documentação da api)

Da análise ao go-live em quatro fases

Implementação típica em 1-2 semanas, em staging, sem interromper as vendas da loja.

Análise da loja

Auditoria do checkout, dos emails transaccionais e da política de devoluções actual. Definição das regras: prazos, portes, excepções.

Implementação

Desenvolvimento do fluxo de livre resolução e do painel de gestão, integrados no tema e no WooCommerce da loja, sem plugins genéricos.

Testes

Testes de ponta a ponta: pedidos reais, emails, estados e casos-limite, devoluções parciais, encomendas antigas, moradas de diferentes localizações.

Go-live e formação

Activação em produção, actualização dos termos e condições em conjunto com o seu apoio jurídico, e formação da equipa no painel de gestão.

Implementado e em produção na Alicouro.pt

A Alicouro, loja portuguesa de calçado em WooCommerce, usa esta solução em produção: o cliente identifica a encomenda, escolhe os artigos e o pedido entra directamente no painel de gestão, devoluções e trocas geridas no mesmo sítio, com regras de portes automáticas.

Loja WooCommerce portuguesa · Fluxo completo de trocas e devoluções

Dúvidas sobre a livre resolução

As questões mais comuns de quem gere uma loja WooCommerce.

A minha loja é mesmo obrigada a ter este botão?

Se vende online a consumidores na UE e os contratos têm direito de livre resolução, sim, a função é obrigatória desde 19 de Junho de 2026. Há excepções (bens personalizados, perecíveis, entre outras), que analisamos caso a caso.

Não chega instalar um plugin?

Os plugins genéricos raramente cumprem os requisitos exactos, rotulagem, confirmação e aviso de recepção e acrescentam peso e mensalidades à loja. Uma implementação à medida integra-se no seu tema, nos seus emails e na sua operação real de devoluções.

Quanto tempo demora?

Entre 1 a 2 semanas, consoante o pacote e a complexidade da loja. O desenvolvimento é feito sem interromper as vendas.

E se já tiver uma política de trocas própria?

Melhor ainda, o painel é configurado com as suas regras: trocas gratuita, acertos de valor, portes por zona, prazos alargados. A solução adapta-se à sua política, não o contrário.

Ponha a sua loja em conformidade

Análise gratuita de 30 minutos à sua loja WooCommerce: verifico o que falta para cumprir a directiva e envio uma proposta fechada em 48h.

Resposta em 24h · Proposta fechada · Sem compromisso

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